人才是企业的核心竞争力已经成为大多数企业的共识。但是，多年来员工离职率却一直居高不下。员工离职背后的真实原因是什么？为什么我们的企业不能留住他们？　离职面谈，作为HR亡羊补牢的一项基本工作，如何才能帮助企业发现管理中存在的不足，更好地保留人才，降低员工离职的负面影响，体现企业人性化管理，成为了企业人力资源管理中被广泛讨论的一个话题。　

　　2009年6月，前程无忧薪酬调查部针对“员工离职面谈”这个话题对个人和企业HR进行了一次专项调查，此次调查共回收1178份个人问卷和 771份企业问卷。从参与调查的企业性质来看，771家企业中有45.0%是民营／私营企业，其次为外商独资企业占到36.8%。个人反馈方面，民营／私营企业为44.1%，外商独资企业次之，占31.1%。

　　从反馈样本的行业来看，771家企业中有28.7%是工业企业，其次为非必须消费品行业企业占到20.6%。个人反馈方面，工业行业为28.3%，非必需消费品行业次之，占20.0%。

　　771家企业中人员规模为150－500人有32.3%，其次为500人以上，为28.8%。从个人反馈的学历来看，本科学历有53.9%，其次为大专学历，为28.5%。

离职面谈现状——喜忧参半

　　离职面谈的重要性已经得到大多数企业的认同，在我们调查的企业中，几乎所有的企业都会对离职人员进行离职面谈。但是离职面谈的效果又是如何呢？

　　我们的调查数据显示，认为离职面谈对HR工作有帮助的企业占53.7%，作用不大的占45.3%，甚至有少数企业认为离职面谈会产生负面作用。说明离职面谈虽然在整个HR工作特别是在离职管理中越来越受重视。但是由于实际操作中遇到的一些问题，比如不能和员工进行很好的沟通，难以从离职面谈中提取有效信息等使得“离职面谈”没有发挥其应有的作用。

　　出现这样的情况，主要是因为企业在离职面谈上存在着诸多的问题和困难。在企业面临的所有困难中，最让HR感到头疼的是“离职员工不愿配合”，占 50.8%，其次是“改进意见无法实施”（48.5%）和“面谈技巧掌握不够”（46.7%）（见图一）。从个人反馈的情况来看，“谈了也没有用”和“谈话的场合不够轻松”是导致员工不配合也就是不愿意透露真实想法的主要原因，分别占51.74%、和42.9%（见图二）。员工在面谈中反馈的问题得不到有效解决，会打击员工继续吐露心声的积极性，使得员工对离职面谈的期望下降；安排的场合不够轻松，谈话氛围比较紧张，容易导致离职面谈不能达到预定的效果；企业在面谈时技巧掌握不够，使得双方无法顺畅的进行沟通。这些数据表明，企业与员工在对离职面谈上存在的这些问题有着相当的一致性，这也为企业后续如何解决这些问题提供了方向。

　　【HR】在进行离职面谈中，您遇到的主要困难是？（多选题）

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