服务体验成手机市场新趋势 京东618手机引领行业新标准

今年的618收官已经近两周，然而手机线上市场并没有因此进入销售低谷，而是大有延续618火爆态势的趋向。是平台持续发力优惠吸引购买，还是疫情后的消费“劲头”持续高涨？细究之下我们发现，京东今年618期间打造的一系列特色服务，让手机市场找到了新的发力点，引发新一轮的销售高潮。

京东手机全流程特色服务引发广泛效仿

京东618期间，京东手机不但推出力度空前的优惠政策，更是在消费服务上不断加码，以消费者购物体验为出发点，打造覆盖售前、售中、售后的全流程服务矩阵，包括即时送达、以旧换新、保值换新、30天无忧退货等服务，从产品试用、支付方式及物流配送等，为消费者提供贴心、安心的极致服务体验。

基于上述服务，京东手机在618期间实现了线上线下的销量双增长。销售方面，京东6月18日当天前10分钟，使用以旧换新服务的用户量同比增长560%；物流方面，通过京东手机即时配送服务，首单华为nova 7 SE 5G手机仅用了10分钟就送到了用户的手中；商家层面，618期间一共有超过1000个商家开通了0元试用服务，支持这一服务的商品超过一万款。

其中，“保值换新”服务是京东为Apple打造的独家专享服务，购买iPhone 11系列手机的消费者均可选择，全额折抵换购下一代iPhone的超值优惠，助力第17次参加618大促的Apple实现销量猛增。战报显示，京东618当天开场仅5分钟，Apple产品就实现成交额破5亿的成绩。依托自身的资源和优势，京东手机或将能规范整个行业的标准，为行业、为消费者提供了一个新的服务标杆。

引领行业向重服务重品质的趋势发展

来自深圳的张先生表示，从下单买手机到10分钟后签收的物流体验是在其他平台购物以来从未有过的，对消费者而言，京东的即时配送就是“加分项”。同样，618期间的京东服务被四川成都某通讯店效仿至今，老板董先生称，在成都有很多跟自己的店一样，和京东没有任何合作关系，但是大家都在模仿京东的服务，把线上服务+线下配送整合资源提高送达效率，客户真的很“吃这一套”。在京东的服务标准受到消费者广泛认可后，其它电商平台也纷纷开启了“次日达”“半小时达”等快速送货服务，为整个行业及消费者带来更丰富的服务选择。

时至目前，